SWFYJrDWnbUxmbnTajBEgbBQcJsnGsTS.m4a
10.06.2026, 07:27 · 2.6 MB
Менеджер
Не выбран
Скрипт
Первый контакт - БФЛ · v1.0.0
MIME
audio/x-m4a
Длительность
22:16
SHA-256
d31ed634ee8a05b017a10b5ef511dc5bf506fbe5888d12dfc1482e431fb46412
/root/.openclaw/workspace/data/call-audit/uploads/2026-06-10/1781069235119-ba08357eb1c6f-SWFYJrDWnbUxmbnTajBEgbBQcJsnGsTS.m4a/root/.openclaw/workspace/data/call-audit/normalized/2026-06-10/cmq7mmxnz0001i1usuols5ogo.wavРабота с тревогами
4.0 / 10
Эмпатия
6.0 / 10
Выявление потребности
8.0 / 10
Общий балл
5.9 / 10
Соблюдение скрипта
5.0 / 10
Интонация и уверенность
6.0 / 10
Соблюдение скрипта
22 пунктовПроверка понимания была косвенной, но явного полного резюме этапов и подтверждения понимания в конце блока не зафиксировано.
В transcript нет комментария сделки после звонка, поэтому проверить нельзя.
Завершение звучит поддерживающе, без явного давления.
Частичные резюме были, но финальные договоренности и подтверждение понимания в конце разговора не зафиксированы уверенно.
На возражение по стоимости менеджер отреагировал, но полное закрытие всех вопросов клиента и рисков не достигнуто.
Перечень документов дан, сроки в явном виде частично раскрыты через этап сбора документов, но точный дедлайн не назван.
Плановый звонок через неделю в transcript не озвучен.
Запрос контакта третьего лица и отказ/причина отсутствуют в transcript.
Тревоги клиента
4Потому что сейчас платить вам 25 и 23 еще плюс 17, я не потяну вообще этого.
Суммы расходов были названы противоречиво: сначала 33 000, затем 23 000, затем около 25 000.
Потому что сейчас платить вам 25 и 23 еще плюс 17, я не потяну вообще этого.
Менеджер попытался уточнить и затем обещал проверить информацию у юристконсульта, но не закрыл вопрос по сути до конца звонка.
что там вообще таких не было. 23-25 там было 7, там было вот эти суммы 8.
Менеджер не дал окончательного понятного разъяснения по расхождению сумм, а переключился на возможную другую процедуру.
Нет, там наверное уже больше стало, не 500.
Менеджер пообещал проверить сумму по актуальным выпискам и БКИ, что снижает риск, но окончательно не закрыл неопределенность в моменте.
Эмпатия и тон
3Признаки указывают на частичную эмпатию в момент возражения по стоимости: менеджер не спорил сразу, но также не дал ясного успокоения по сути.
Признаки указывают на поддерживающую реакцию на тревоги клиента, но без полноценного эмоционального отражения.
Признаки указывают на уважительное и спокойное признание фразы клиента без давления в начале разговора.
Средний темп
7.4 слов/с
Средняя энергия
-17.4 dBFS
Средний pitch
187.2 Hz
Алло, да, здравствуйте,
вы к нам подключились?
Акционерная компания «Финансовый эксперт». Удобно, да,
сейчас выделите время для звонка. Время понадобится минут 25-30 максимум.
Угу, все
Да, да, да, слушаю.
отлично.
Еще раз представлюсь, меня зовут Екатерина, буду сопровождать вашу сделку в данной ситуации по списанию суммы долга в компании помощи заемщикам.
Также сейчас с вами мы обсудим, как будет проходить у вас данная процедура.
Более подробно вам расскажу о соответствии шаги по данной процедуре. Если у вас возникли вопросы, вы можете мне их задать.
Если у вас есть под рукой листочек и ручка, то предлагаю вам взять листочек с ручкой, чтобы вы могли зафиксировать важные моменты.
Вот нет, как будто
Угу, поняла вас.
проснулся, блин, с ночи.
Но в любом случае я вам всю также информацию продублирую в сообщение.
У вас будет информация прописана, и также на всей процедуре мы будем с вами общаться, звониться, разговаривать, и если будут какие-то моменты, которые вас будут,
так скажем, тревожить, либо будут какие-то непонятные ситуации, вы, пожалуйста, все об этом мне рассказывайте, чтобы я,
соответственно, вам дала на все такие моменты ответ.
Сначала хочу вас поздравить с началом сотрудничества. Вы приняли верное решение списать долг законным путем.
Также скажу, что наша команда юристы проводит процедуру банкротства для всех клиентов по всей России, помогает людям решить сложные финансовые ситуации уже более 8 лет.
Лично в моей практике уже более 200 успешно завершенных процедур списания долга.
Именно я буду вести ваши дела, потому что специализируюсь на списании задолженности в аналогичных ситуациях.
Также предварительно ознакомилась с вашей ситуацией и хотела бы более подробно узнать о том, как у вас произошла такая ситуация, как получилось, что у вас сформировалась сумма долга. Расскажите, пожалуйста,
как произошло это.
Ну как,
жизнь есть жизнь.
Работал, все нормально, на все хватало.
Произошел небольшой казус, мне пришлось переехать в другое место жительства за мамой, чтобы ее завладел.
Заплат стал получать два раза меньше.
А работаете сейчас официально?
Нет, я сейчас работаю еще, найти не могу работу никак нигде.
Колым не перебиваюсь.
Угу,
поняла вас.
потому что живу в деревне,
а деревни были раньше колхозы, все забросили,
все развалили, как говорится.
Поняла вас.
Давно взяли первый кредит и на какие цели брали?
Первый брал кредит на машину, покупку автомобиля.
Ну,
в 2000,
блин, не помню, в 20-м, по-моему, или в 21-м году.
Ну не так давно,
так скажем.
Нет, нет, нет, друруруру, 23, наверное,
вон, вон,
году убрал.
Ну вот смотрите,
у меня указано, что ваша работница Виктора.
Должно быть 2,
а не 3.
Угу,
хорошо.
А второй на что брали?
А второй брал я уже не помню, на что.
То есть там произошло, точно деньги нужны были.
Вот тоже прошло сколько, два года.
Но я правильно понимаю,
это у вас обычно потребительский кредит не залоговый?
Нет, машину не в залоге, потому что это, как сказать-то.
Да,
все у меня про продажу. Мне сказали, пожалуйста, продавай все.
То есть получается вы взяли денежные средства в банке и уже на эти денежные средства самостоятельно покупали автомобиль?
Нет, я брала автомобиль.
То есть у вас, вы получается оформляли так как в автосалоне или как?
Да, да, да, в салоне.
В автосалоне.
Хорошо,
я поняла этот момент.
Также в любом случае его уточню.
Но,
а вам кто отказался, что в автономберной зоологии получаете в автосалоне, когда вы оформляли или как?
Ну, как бы, если б он был в автосалоне, то ПТС-то мне не отдали бы.
Ну, сейчас пытаюсь также, есть все электронное, вот именно поэтому я и уточняю данный момент,
что когда вас...
Да, у меня бумажный,
потому что я спрашивал еще у банкой, когда надо было, что-то я говорю,
а если я машину продам вроде туда-сюда,
они мне сказали, продавайте, только принесите нам справку о купле-продаже.
Пока жит шоу я продали.
Угу, вот, все отлично поняла, потому что сейчас видите, бывают разные образования кредиторов, поэтому, соответственно, я Вас и уточняю данный момент, чтобы у меня была также зафиксирована все верно.
Благодарю Вас за такой подробный рассказ.
Соответственно, также у меня есть Ваша анкета. Сейчас хотела бы по данной анкете пройтись и уточнить все интересующиеся моменты.
Мы с вами, как уже проговорили, то что у вас количество кредиторов на данный момент 2,
а уточните пожалуйста кредиторы какие.
Так, Русский стандарт банк, а потом был Драйв Клив банк, его перевели в этот Сбербанк.
Угу, поняла, спасибо.
По сумме долга на данный момент у вас зафиксированы 570 тысяч. Также сообщаем вам то, что данная сумма вас может меняться. Это абсолютно нормально, потому что идет начисление пенсии процентов на ежедневной основе.
Процедура у вас идет полностью через арбитражный суд.
Это большой плюс, тем что будет списана полностью вся сумма долга.
Поэтому тут пожалуйста не переживайте.
Нет, там наверное уже больше стало,
не 500.
В любом случае мы будем заказывать актуальное кредитное история выписки, бюро кредитные истории и поэтому сумму еще раз в любом случае проверим, потому что здесь она может быть как меньше, так и больше переживать в любом случае не нужно, потому что в процедуре будет вписано полностью все сумма.
Русские стандарты, как бы этот банк.
Изначально мне сделал ставку 8 тысяч в месяц платить.
Вот.
А потом резко повысил до 13 тысяч.
Поняла вас.
Так, соответственно, дальше тогда пойдем с вами по анкете, по ежемесячному платежу. Восемь месяцев платеж по кредитам составляет 35 тысяч рублей, верно?
Так, 13 там.
Чем ты оплатил русский стандарт и машину 14
Ну тут если округлить.
там.
Ну 15 все в общем в машину.
Ну да,
ну как бы если округлять со всеми, соответственно, притрочками.
Притрочки только начинаются,
вот этот первый месяц, когда у вас не
Не да,
оплачено.
вот как мы.
Как мы начали реформы, я скажу плотничь.
Все верно. Соответственно, тут обязательно вам нужно будет понимать, что сейчас денежные средства на карточке, штраф, хорошо вас не хранить. Если у вас есть автоплатежи, где банк может самостоятельно списывать денежные средства в счет погашения долга, то соответственно все эти автоплатежи нужно будет отключить. Отключить их можно как в личном кабинете банка.
Банка так и пограть или нет, либо в офисе банком.
А как мне вам переводить денежку через карту?
Если вы нам будете оплачивать, то, соответственно, с карт другого банка, не с тех, где у вас есть кредиты, либо можно...
Нет, у меня Альфа-Банк, он,
это не кредит, просто у меня карточка.
Вот тогда так можно,
ну, точнее, там хотите денежные средства, но и то как бы вам нужно их будет, соответственно, положить и нам сразу перевести, то есть не хранить долгое время.
А так можно пользоваться наличными денежными средствами, нам тоже можно оплачивать будет в кассе банка по реквизитам, либо карты третьего лица можно пользоваться.
Mm-hmm.
Соответственно, по доходу, доход у вас не официальный, как мы ранее с вами выяснили. Если по доходу у вас будут какие-либо изменения, допустим, официально устроитесь работать,
либо там еще какие-то другие варианты дохода и заработка, которые будут приходить вам на кассы, тут тоже мне обязательно сообщайте, потому что в процедуре это.
Все очень важно.
Семейное положение на данный момент не в браке. Детей на HDV не до 18 лет у вас нет. Все ли верно?
В браке детей нет.
В браке находитесь?
Поняла. Тогда тут подкорректирую. Спасибо, что сообщили.
Если также информация изменится по семейному положению, информация, если допустим за это время года рождения ребенка либо еще какая-то ситуация по семейному изменению, также мне пожалуйста сообщайте.
Имущество, которое на вас зарегистрировано, это машина 2016 года. Данное машину будем сохранять путем сельского суда,
все верно.
Да.
Угу.
Еще есть ли что-то в вашем имущество, что на вас может быть зарегистрировано? То есть дача, земельные участки, гаражи, машиноместа, оружие, квартиры, дома и так далее.
Ну это не имущество, это все-таки ваше животное, поэтому тут никак оно не может повлиять.
Нету больше ничего.
Поняла вас.
По кредиторам мы также с вами ранее уже выяснили, кредиторы у вас не залоговые.
В течение трех лет никакой сделки вы не производили, то есть за последние три года вы ничего не покупали, не ставили себе на учет и ничего не продавали. Все верно.
Скажите, пожалуйста, правильно ли понимая то, что данную процедуру вы идете, потому что у вас изменился доход и стало невозможно оплачивать по данным кредитам. Все верно,
я поняла.
Да.
Поняла вас.
Также хотела у вас уточнить, Александр Николаевич, скажите, пожалуйста,
как я могу к вам обращаться в дальнейшем?
Как вам нравится?
По имени,
Как
отчеству или по имени, как вам будет комфортнее?
назовете? Лишь бы успеть к не ставить.
Хорошо,
я вас поняла.
Спасибо большое.
Также хотела у вас уточнить, скажите, пожалуйста,
есть ли сейчас какие-то моменты, которые вас тревожат по процедуре?
По процедуре никаких моментов. Просто меня тут русский стандартбанк начал замучивать звонками.
И этот банк тоже потихонечку начинает оживляться про платеж, то я просрочил машину тоже.
А я как бы неофициально, я говорю, вам устроился в Калыме, как в такси, и как бы люди звонят мне номера, номера, и начинается все побаиваться.
Поняла, вот смотрите по кредитору, так как у вас сейчас есть просроченная уже задолжность, кредитор первое время имеет право вам звонить и писать, направлять смс-сообщение.
Это они делают с целью вывести вас на оплату, чтобы вернуть вас в график платежей, потому что для них данная процедура банкротства, она, так скажем, не так актуальна, она им не интересна, потому что они теряют свои денежные средства, поэтому здесь вы можете установить антиколлектор приложение, которое будет соответственно блокировать звонки с неизвестных номеров. Но если вам поступают номера.
Еще звонки детей с номера кодоровам необходимы, они вот не записаны в телефонной книге.
То тут, соответственно, наверное,
с таким приложением лучше не пользоваться. То есть смотрите, тут самостоятельно.
В первое время нужно будет набраться терпения и на звонки от кодоров можно не отвечать.
Когда экскаваторное заявление будет направлено в суд,
данные звонки, они все прекращаются и вас кодоров уже не беспокоит.
Алло.
Да, да, да, я слышу.
По звонкам есть ли вопросы по кредиторам?
Нет.
Угу, поняла вас.
Соответственно, тут смотрите сами,
если вам будет удобно, то можно будет установить данное приложение.
Отлично.
Можно звонить.
Хорошо, Александр, поняла вас.
Сейчас тогда мы с вами перейдем к этапу презентации. Я вам расскажу, как мы будем с вами проходить данную процедуру. Обязательно, если будут какие-либо вопросы,
то задавайте, я на все ваши вопросы открыто и дам вам обязательно ответ.
Основная наша работа с вами будет строго по закону. Данный закон регламентирует федеральным законом номер 127.
Это закон о банкротстве физических лиц, которые позволяют гражданам изнести да избавиться от долгов.
Мало кто знает...
Цель клиента строго следует букве закона, что объявить себя банкротом и списать задолженность. Это не просто право, а даже обязанность гражданина России.
Наша компания работает именно для помощи гражданам в списании суммы долга.
В соответствии с федеральным законом номер 127 о несостоятельности, соответственно, банкротстве.
Работа мы исключительно в рамках данного закона, что гарантирует вам закон о освобождении от долга.
За время нашей работы с 2016 года у нас накопилась огромная положительная практика в каждом регионе России.
Спасибо,
Выражение,
до свидания.
вы можете с ней ознакомиться, как на наших сайтах, так и посмотреть отзывы о компании.
Благодаря нам уже прошли данную процедуру более 4000 клиентов и также смогли избавиться от долга начать новую жизнь с чистого листа.
Наша работа будет идти в несколько этапов. Первый этап это досудебный. Цель досудебного этапа подготовить заявление в арбитражный суд на списание суммы долга, чтобы вас признали банкротом и дальше будет процедура.
Сейчас, как я ранее вам говорила, прекращаем обязательную оплату по всем кредитам.
Если есть автоподписи, то их подключаем, денежные средства на картах этого банка, где вы сидите, не храним ни в коем случае.
Дальше, соответственно, для того, чтобы мы могли собрать документы и обратиться в суд,
у нас будет третье сбор документов. Для сбора документов нужно будет подготовить от вас доверенность.
Собланды верности я вам направлю, вам нужно будет обратиться к нотариусу, оформить доверенность по своим паспортным данным и оригинал доверенности нам направить в офис.